Your guide to Viber Chatbots

Anna Migal

Senior Business Development Director at Rakuten Viber

May 4, 2021

N.B English language version of this article follows below

Инструкция для чат-ботов в Viber

Как создать чат-бота в Viber и начать работать с ним

Чат-боты – “мини-приложения” внутри мессенджеров. В отличие от мобильного приложения, пользователю не нужно скачивать чат-бот на свой смартфон. Чат-бот не занимает места на устройстве и обновляется самостоятельно.

Основное преимущество чат-ботов для компаний и бизнеса – низкая стоимость вовлечения и удержания клиентов. Пользователю, который начал диалог с ботом, можно многократно отправлять push-сообщения, предлагая новые товары, услуги или акции.

Взаимодействие с чат-ботом происходит в приложении Viber – привычной среде для личного и рабочего общения пользователей. Чтобы уточнить состояние заказа или найти ответ на вопрос, не нужно открывать другое приложение или искать сайт в веб-браузере.

Есть несколько видов чат-ботов, которые могут помочь в развитии вашего бизнеса:

Коммуникационные Упрощают взаимодействие между клиентом и компанией: боты для сбора обратной связи, боты с готовыми ответами на часто задаваемые вопросы, боты службы поддержки и т.д.
Маркетинговые Информируют клиента о новостях, акциях, спецпредложениях и розыгрышах, а также приглашают оформить покупку, участвовать в опросе и т.д.
Функциональные Помогают реализовывать необходимые функции: обмен документами с банком, HR-боты, боты для поиска работы и т.д.

Продолжая недавнюю статью о Viber для бизнеса в нашем блоге, давайте рассмотрим процесс создания чат-бота в Viber подробнее.

Шаг 1: создание аккаунта

Зайдите в личный кабинет на сайте Панель администратора Viber и укажите информацию: имя и аватар чат-бота, уникальный URI, категорию и подкатегорию, а также общую информацию о чат-боте.

После этого у создателя чат-бота появится раздел с чат-ботами в меню настроек мобильного приложения Viber. В этом разделе пользователь может увидеть всех созданных им ботов, менять их настройки или добавлять других администраторов.

Шаг 2: привязка чат-бота с платформой

После создания чат-бота, скопируйте ключ доступа (токен) на сайте Панели администратора Viber или в разделе с чат-ботами в мобильном приложении Viber. Настройте логику работы самостоятельно в конструкторе чат-ботов или с помощью внешних разработчиков, затем используйте токен, чтобы подключить разработчиков к чат-боту.

Шаг 3: поиск чат-бота в Viber

Пользователи Viber могут найти вашего чат-бота по названию и ключевым словам через строку поиска в Viber на главном экране, а также по прямой ссылке. Чат-бот будет добавлен в поиск после подтверждения со стороны Viber – для этого свяжитесь с региональной бизнес-командой Viber.

Нужна помощь?

Ниже Вы можете найти список авторизованных разработчиков чат-ботов в СНГ:

Вы можете найти по ссылке больше авторизированных партнеров, которые помогут вам создать чат-бота.

Хотите стать партнером?

Вы можете обратиться к нам и стать авторизованным разработчиком чат-ботов. Дополнительная информация о чат-ботах доступна в документации для разработчиков.

Полезные ссылки

По вопросам добавления в поиск чат-бота в регионе СНГ - BDRussia@viber.com. Запрос должен быть с официальной почты компании.
Документация для существующих владельцев и разработчиков чат-ботов: Bot Payment API
Поддержка чат-ботов: полезные контакты
Как совершать покупки в чат-ботах Viber – вопросы и ответы

*****

Chatbots are “tiny apps” inside messaging apps. Unlike a mobile application, the user does not need to download the chatbot to their smartphone, the chatbot does not take up space on the device and updates automatically.

The main advantage of chatbots for companies and businesses is the reduced cost of client engagement and retention. A user who has started a dialogue with a bot can repeatedly receive push messages with new products, services or promotions.

Communication with the chatbot takes place in the Viber app, benefiting users as all activity can take place in the environment where they have both personal and work conversations. To receive a status update of an order or find an answer to a question, the user does not need to open the app or browse a website.

There are several types of chatbots that can help you grow your business:

Communication Simplifying interaction between the client and the company: collecting feedback, ready made answers to FAQ, support bots, etc.
Marketing Informing clients about news, promotions, special offers and sweepstakes and inviting them to make a purchase, participate in a survey, etc.
Functional Helping to implement needed functions: exchange of documents with the bank, HR bots, searching for jobs etc.

As a follow up to our recent Viber for Business FAQ blog post, let’s take a closer look at the process of creating a chatbot on Viber.

Step 1: Create an account

Please visit the Viber Admin panel (VAP) and provide the relevant information: chatbot name and avatar, unique URL, category and subcategory as well as general information about the chatbot.

Following this, the chatbot creator will have a section with chatbots in the settings menu of the Viber app. In this section, the user can see all the bots they have created, change their settings and add other admins.

Step 2: Connect the chatbot to the platform

After chatbot creation, copy the access key (token) on the Partners website or in the chatbot section in the Viber app. Configure the logic of chatbot yourself in the chatbot constructor or with the help of external developers, then use the token to connect the developers to the chatbot.

Step 3: Search for a chatbot on Viber

Viber users can find your chatbot by name and keywords through the Viber search bar on the home screen as well as using a direct link. The chatbot will be added to the search following approval from the Viber team - for this, contact your local Viber business representative using your company email address.