Історії успіху Viber podorozhnyk-pharmacy

Мережа Аптек Подорожник

Рішення для обміну повідомленнями Viber як екосистема для продажів та взаємодії з покупцями
ROI

10%

Товарообіг

+37%

ROMI

450%

Підписники чат-бота

1.1M+

Відгуки надали

46%

Замовлення через бот на самовивіз

50%

Про Подорожник

Мережа аптек Подорожник є одним з лідерів на ринку України, маючи понад 24 роки досвіду та більш ніж 1850+ аптек. Обслуговуючи понад 15 мільйонів людей по всій країні, Подорожник прагне забезпечити якісними фармацевтичними послугами кожного клієнта. 

Чому Rakuten Viber?

Подорожник обрали Rakuten Viber тому що:

  • Присутність на платформі Rakuten Viber надає можливість опинитися на головному екрані смартфона, в діапазоні уваги більшості користувачів  
  • Це більш ефективний і менш витратний підхід, порівняно з розробкою та підтримкою окремого додатка 
  • Завдяки такій інфраструктурі, користувачі можуть робити замовлення, де б вони не перебували, навіть з-за кордону
  • Більшість покупців Подорожника і так вже користується Rakuten Viber
  • Рішення Rakuten Viber надають єдину екосистему для всіх етапів онлайн-взаємодії з клієнтами
Цілі
  • Максимально ефективне залучення клієнтів
  • Лідогенерація та збільшення прибутку
  • Доставка персоналізованих промо та знижок
  • Отримання відгуків від покупців
  • Покращення клієнтського досвіду та лояльності
Solution

Мережа аптек Подорожник використала рішення для обміну повідомленнями Viber як інфраструктуру для взаємодії з покупцями на різних етапах клієнтського шляху:

  • Таргетовані Бізнес-повідомлення Viber приводять користувачів у чат-бот, залучають до взаємодії, а також доставляють спеціальні пропозиції та акції 
  • Чат-бот Viber збирає відгуки, надсилає опитування та промо, працює як віртуальна картка лояльності, а також приймає замовлення, які клієнти потім можуть забрати у аптеці
Історії успіху Viber 1
Результати
  • +10% збільшення ROI завдяки рішенням для обміну повідомленнями Viber
  • +37% більший товарообіг, порівняно з попереднім роком
  • 450% ROMI (повернення маркетингових інвестицій) для промо-кампаній у Rakuten Viber
  • Понад 1.1M підписників у чат-боті протягом першого року кампанії
  • 46% підписників, до яких звернулись по відгуки, — надали їх
  • 50% всіх онлайн-замовлень оформлені через чат-бот
Quote
“Люди звикли спілкуватися в месенджерах, бо це зручно і швидко. То чому б не використовувати їх і для оформлення замовлень? В усіх встановлений Rakuten Viber, і як правило — на головному екрані смартфона, а це сьогодні чи не найдорожча “нерухомість” у цифровому світі. З такою системою наші покупці можуть зробити замовлення в кілька кліків — а ми отримуємо класне місце на смартфоні клієнтів, в діапазоні уваги. Rakuten Viber став невід’ємною складовою нашої інфраструктури продажів. Його рішення утворюють повноцінну екосистему для взаємодії з клієнтами: від промо-розсилок та продажів до отримання відгуків та лояльності.”
viacheslav-sauts
Viacheslav Sauts
Director of Marketing at Podorozhnyk Pharmacy

Ця історія успіху сталася завдяки спільній роботі з офіційним партнером Rakuten Viber — GMS

Viber Партнери gms
Viber logo-secondary
© 2024 Viber Media S.à r.l.
Ми в соцмережах
dropdown-triangle
socialIconssocialIconssocialIcons
LinkedInTwitterYouTube