Почему Rakuten Viber?
Сеть аптек Подорожник выбрала Rakuten Viber потому что:
- присутствие на платформе Rakuten Viber помогает оказаться на главном экране смартфона, в диапазоне внимания большинства пользователей;
- это более затрато-эффективный подход, по сравнению с разработкой и поддержкой отдельного приложения;
- благодаря такой инфраструктуре, пользователи могут оформлять заказы откуда угодно, даже находясь в другой стране;
- большинство покупателей Подорожника и так уже пользуется Rakuten Viber;
- решения Rakuten Viber создают единую экосистему для всех этапов онлайн-взаимодействия с клиентами.
Цели
- Максимально эффективное вовлечение клиентов
- Лидогенерация и увеличение прибыли
- Доставка персонализированных промо и скидок
- Сбор отзывов покупателей
- Улучшение клиентского опыта и лояльности
Решение
Сеть аптек Подорожник использовала решения для обмена сообщениями Viber как инфраструктуру для взаимодействия с покупателями на разных этапах клиентского пути:
- таргетированные Бизнес-сообщения Viber приводят пользователей в чат-бот, вовлекают в общение, а также доставляют специальные предложения и акции;
- Чат-бот Viber собирает отзывы, рассылает опросы и промо, выступает виртуальной карточкой лояльности, а также принимает заказы, которые клиенты затем могут забрать в аптеке.
Результаты
- +10% увеличение ROI благодаря решениям для обмена сообщениями Viber
- +37% больший товарооборот, по сравнению с предыдущим годом
- 450% ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) для промо-кампаний в Rakuten Viber
- Более 1.1M подписчиков в чат-боте, в течение первого года кампании
- 46% подписчиков, у которых запросили отзывы, — предоставили их
- 50% всех онлайн-заказов оформлены через чат-бот
“Люди звикли спілкуватися в месенджерах, бо це зручно і швидко. То чому б не використовувати їх і для оформлення замовлень? В усіх встановлений Rakuten Viber, і як правило — на головному екрані смартфона, а це сьогодні чи не найдорожча “нерухомість” у цифровому світі. З такою системою наші покупці можуть зробити замовлення в кілька кліків — а ми отримуємо класне місце на смартфоні клієнтів, в діапазоні уваги. Rakuten Viber став невід’ємною складовою нашої інфраструктури продажів. Його рішення утворюють повноцінну екосистему для взаємодії з клієнтами: від промо-розсилок та продажів до отримання відгуків та лояльності.”
