thumbnail_small_Yespo_Case_study_logo.png

small_Yespo_Case_study_logo.png

large_Success stories-09.png

medium_Success stories-09.png

small_Success stories-09.png

thumbnail_Success stories-09.png

Success stories-09.png

large_Success stories-10 copy.png

medium_Success stories-10 copy.png

small_Success stories-10 copy.png

thumbnail_Success stories-10 copy.png

Success stories-10 copy.png

Viber Rich Business Messaging — ecosystem for customer interactions & sales

Podorozhnyk Pharmacy

The Podorozhnyk pharmacy chain is a leader on the Ukrainian market, with over 24 years of expertise &amp; more than 1850+ pharmacies. Serving 15M+ loyal customers throughout the country, Podorozhnyk makes quality pharmaceutical care available to everyone.

About Podorozhnyk

Podorozhnyk chose Rakuten Viber because:<ul><li>Presence on Rakuten Viber provides easy access to the customers’ home screen;&nbsp;&nbsp;</li><li>It was more cost-effective than a dedicated app;&nbsp;</li><li>With this infrastructure, users can place orders from anywhere in the world;</li><li>Most of Podorozhnyk’s customers are on Rakuten Viber already;</li><li>Rakuten Viber is capable of acting as a single ecosystem for all customer interactions.</li></ul>

Why Rakuten Viber?

<ul><li>maximize customer engagement</li><li>generate leads &amp; revenue</li><li>deliver personalized promotions</li><li>collect customer feedback</li><li>improve customer experience &amp; loyalty</li></ul>

Goals

This success story has been achieved in cooperation with Rakuten Viber’s official messaging partner <a href="https://www.gms.net/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">GMS</a>

This success story has been achieved in cooperation with Rakuten Viber’s official messaging partner GMS

thumbnail_Podorozhnyk_Case_Study_Viacheslav Sauts.jpeg

Podorozhnyk_Case_Study_Viacheslav Sauts.jpeg

<ul><li>+10% increase in ROI thanks to Viber Rich Business Messaging&nbsp;</li><li>+37% higher turnover, compared YoY</li><li>450% ROMI of promotional campaigns on Rakuten Viber</li><li>Over 1.1M chatbot subscribers within the first year of the campaign</li><li>46% of bot subscribers tapped for feedback — provided it</li><li>50% of all online orders for pickup are placed via the chatbot</li></ul>

Results

Podorozhnyk uses Viber Rich Business Messaging as an entire infrastructure to interact with customers across various points in the customer journey:<ul><li>Targeted Viber Business Messages bring users into the chatbot, engage, and deliver promotions;&nbsp;</li><li>Viber Chatbot collects feedback, shares polls &amp; promos, acts as a virtual loyalty card, and allows placing orders for pickup in-store.</li></ul>

large_Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

medium_Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

small_Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

thumbnail_Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

Solutions

ROI growth

Turnover growth

ROMI

Bot subscribers

Feedback rate

Self-pickup orders via the bot are placed

Решения для обмена сообщениями Viber как экосистема для продаж и взаимодействия с клиентами

Сеть аптек Подорожник

Сеть аптек Подорожник является одним из лидеров на рынке Украины, имея 24 года опыта и свыше 1850+ аптек. Обслуживая более 15 миллионов людей по всей стране, Подорожник стремится обеспечить качественными фармацевтическими услугами каждого клиента.&nbsp;

Про Подорожник

Сеть аптек Подорожник выбрала Rakuten Viber потому что:<ul><li>присутствие на платформе Rakuten Viber помогает оказаться на главном экране смартфона, в диапазоне внимания большинства пользователей;&nbsp;&nbsp;</li><li>это более затрато-эффективный подход, по сравнению с разработкой и поддержкой отдельного приложения;&nbsp;</li><li>благодаря такой инфраструктуре, пользователи могут оформлять заказы откуда угодно, даже находясь в другой стране;</li><li>большинство покупателей Подорожника и так уже пользуется Rakuten Viber;</li><li>решения Rakuten Viber создают единую экосистему для всех этапов онлайн-взаимодействия с клиентами.</li></ul>

Почему Rakuten Viber?

<ul><li>Максимально эффективное вовлечение клиентов</li><li>Лидогенерация и увеличение прибыли</li><li>Доставка персонализированных промо и скидок</li><li>Сбор отзывов покупателей</li><li>Улучшение клиентского опыта и лояльности</li></ul>

Цели

Эта история успеха была достигнута в кооперации с официальным партнером Rakuten Viber — GMS

<ul><li>+10% увеличение ROI благодаря решениям для обмена сообщениями Viber&nbsp;</li><li>+37% больший товарооборот, по сравнению с предыдущим годом</li><li>450% ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) для промо-кампаний в Rakuten Viber</li><li>Более 1.1M подписчиков в чат-боте, в течение первого года кампании</li><li>46% подписчиков, у которых запросили отзывы, — предоставили их</li><li>50% всех онлайн-заказов оформлены через чат-бот</li></ul>

Результаты

Сеть аптек Подорожник использовала решения для обмена сообщениями Viber как инфраструктуру для взаимодействия с покупателями на разных этапах клиентского пути:<ul><li>таргетированные Бизнес-сообщения Viber приводят пользователей в чат-бот, вовлекают в общение, а также доставляют специальные предложения и акции;&nbsp;</li><li>Чат-бот Viber собирает отзывы, рассылает опросы и промо, выступает виртуальной карточкой лояльности, а также принимает заказы, которые клиенты затем могут забрать в аптеке.</li></ul>

Решения

Товарооборот

Подписчики чат-бота

Отзывы предоставили

Заказ на самовывоз через бот

Рішення для обміну повідомленнями Viber як екосистема для продажів та взаємодії з покупцями

Мережа Аптек Подорожник

Мережа аптек Подорожник є одним з лідерів на ринку України, маючи понад 24 роки досвіду та більш ніж 1850+ аптек. Обслуговуючи понад 15 мільйонів людей по всій країні, Подорожник прагне забезпечити якісними фармацевтичними послугами кожного клієнта.&nbsp;

Подорожник обрали Rakuten Viber тому що:<ul><li>Присутність на платформі Rakuten Viber надає можливість опинитися на головному екрані смартфона, в діапазоні уваги більшості користувачів&nbsp;&nbsp;</li><li>Це більш ефективний і менш витратний підхід, порівняно з розробкою та підтримкою окремого додатка&nbsp;</li><li>Завдяки такій інфраструктурі, користувачі можуть робити замовлення, де б вони не перебували, навіть з-за кордону</li><li>Більшість покупців Подорожника і так вже користується Rakuten Viber</li><li>Рішення Rakuten Viber надають єдину екосистему для всіх етапів онлайн-взаємодії з клієнтами</li></ul>

Чому Rakuten Viber?

<ul><li>Максимально ефективне залучення клієнтів</li><li>Лідогенерація та збільшення прибутку</li><li>Доставка персоналізованих промо та знижок</li><li>Отримання відгуків від покупців</li><li>Покращення клієнтського досвіду та лояльності</li></ul>

Цілі

Ця історія успіху сталася завдяки спільній роботі з офіційним партнером Rakuten Viber — GMS

<ul><li>+10% збільшення ROI завдяки рішенням для обміну повідомленнями Viber&nbsp;</li><li>+37% більший товарообіг, порівняно з попереднім роком</li><li>450% ROMI (повернення маркетингових інвестицій) для промо-кампаній у Rakuten Viber</li><li>Понад 1.1M підписників у чат-боті протягом першого року кампанії</li><li>46% підписників, до яких звернулись по відгуки, — надали їх</li><li>50% всіх онлайн-замовлень оформлені через чат-бот</li></ul>

Результати

Рішення для обміну повідомленнями Viber як екосистема для продажів та взаємодії з покупцями


Мережа аптек Подорожник використала рішення для обміну повідомленнями Viber як інфраструктуру для взаємодії з покупцями на різних етапах клієнтського шляху:<ul><li>Таргетовані Бізнес-повідомлення Viber приводять користувачів у чат-бот, залучають до взаємодії, а також доставляють спеціальні пропозиції та акції&nbsp;</li><li>Чат-бот Viber збирає відгуки, надсилає опитування та промо, працює як віртуальна картка лояльності, а також приймає замовлення, які клієнти потім можуть забрати у аптеці</li></ul>

Рішення

Товарообіг

Підписники чат-бота

Відгуки надали

Замовлення через бот на самовивіз

small_Yespo Case study-04.png

thumbnail_Yespo Case study-04.png

Yespo Case study-04.png

large_Yespo Case study-03.png

medium_Yespo Case study-03.png

small_Yespo Case study-03.png

thumbnail_Yespo Case study-03.png

Yespo Case study-03.png

Retail

Розничная торговля

Роздрібна торгівля

large_Yespo Case study-02.png

medium_Yespo Case study-02.png

small_Yespo Case study-02.png

thumbnail_Yespo Case study-02.png

Yespo Case study-02.png

Business Messages

Бизнес-сообщения

Бізнес-повідомлення

Global

Глобальный

Глобальний

Revenues soar, costs and cart abandonment plummet thanks to Rakuten Viber

Yespo

Founded in 2012, <a href="https://yespo.io">Yespo</a> (ex eSputnik) is a B2C omnichannel customer data platform that aims to help businesses streamline their marketing efforts. They empower brands to manage cross-channel campaigns and deliver the best personalized communications to eCommerce and retail businesses across Europe. Their customer-centric vision inspires them to constantly develop new features and best practices based on their customers’ needs to ensure their marketing campaigns drive the best results.

About Yespo

Yespo is a customer data platform that helps automate marketing for online businesses that want to leverage large volumes of data to communicate with customers over eight direct marketing channels. Yespo wanted to add Rakuten Viber to their existing portfolio of channels to enhance their omnichannel capabilities and turned to Rakuten Viber's trusted messaging partner Infobip. Adding Rakuten Viber was necessary due to:<ul><li>Rakuten Viber's high penetration and adoption rates in Yespo's target regions</li><li>Rakuten Viber’s rich media capabilities that enable engaging, personalized messaging campaigns</li><li>Convenient messaging, easy implementation, and cost-efficiency thanks to Rakuten Viber’s good compatibility with Yespo’s omnichannel flows</li></ul>

Background

<ul><li>Enhance the omnichannel features of Yespo’s platform</li><li>Increase the number of messages sent through Yespo’s CDP</li><li>Boost Yespo’s revenues</li><li>Expand the number of use cases for Yespo’s clients</li><li>Empower Yespo’s clients to target various audience segments with personalized messages over Rakuten Viber</li></ul>

Infobip

small_1651658583226.jpeg

thumbnail_1651658583226.jpeg

1651658583226.jpeg

How implementing Viber integration has benefitted Yespo:<ul><li>17x more messages sent via Yespo platform</li><li>a 245% year-on-year growth in supplier interactions</li><li>a 4.5x more in revenue</li><li>Yespo’s clients consider Viber their #1 channel for repeat purchases.</li></ul>How implementing Viber integration has benefitted Yespo’s clients:<ul><li>2.5x more orders at half the operational costs: an international eCommerce marketplace, Shafa targeted specific customer segments with personalized Promotional Viber Business Messages containing links and dynamic content.</li><li>20% of total revenue coming from Viber users, 70% of that—thanks to reducing cart abandonment: superstore Auchan Ukraine sent Promotional Viber Business Message to customers who’d abandoned their carts.</li></ul>

With Rakuten Viber integration implemented to Yespo’s platform via Infobip, Yespo’s clients created messaging flows that used Transactional and Promotional Rakuten Viber Business Messages to:<ul><li>push customized offers to existing customers</li><li>reduce cart abandonment</li><li>boost revenues</li><li>set up omnichannel cascade campaigns</li><li>deliver important and time-sensitive notifications</li></ul>

large_Yespo Case study.png

medium_Yespo Case study.png

small_Yespo Case study.png

thumbnail_Yespo Case study.png

Yespo Case study.png

Increase in Yespo’s revenue

YoY interactions growth 

More messages sent via Yespo

More orders for Yespo’s client

Of total revenue from Rakuten Viber users

Revenues from fixed cart abandonment

small_Success stories (Worrdio, Happiness Tips)-11.png

thumbnail_Success stories (Worrdio, Happiness Tips)-11.png

Success stories (Worrdio, Happiness Tips)-11.png

large_Success stories-08.png

medium_Success stories-08.png

small_Success stories-08.png

thumbnail_Success stories-08.png

Success stories-08.png

Government

 Государственный сектор

Урядовий сектор

large_Success stories-10.png

medium_Success stories-10.png

small_Success stories-10.png

thumbnail_Success stories-10.png

Success stories-10.png

Chatbots

Чат-боты

Чат-боти

Central & Eastern Europe

Центральная и Восточная Европа

Центральна та Східна Європа

Naled

The National Alliance for Local Economic Development (NALED)'s mission is the improvement of the business environment in Serbia by supporting economic reforms, with active engagement and cooperation from businesses, local governments and civil society organizations.NALED goals are:<ul><li>Improving the regulatory and institutional framework for doing business</li><li>Strengthening the capacities and responsibility of public administration</li><li>Improve the existing contact centre, enhancing its capabilities to support businesses</li></ul>The contact centre of republic inspections is financed by the European Bank for Reconstruction and Development (EBRD) and implemented by the Serbian Ministry of public administration and local-self-government (MPALSG) in partnership with NALED.

Challenges

large_Jovica Damnjanovic, picture (1).jpeg

medium_Jovica Damnjanovic, picture (1).jpeg

small_Jovica Damnjanovic, picture (1).jpeg

thumbnail_Jovica Damnjanovic, picture (1).jpeg

Jovica Damnjanovic, picture (1).jpeg

Helping to automate parts of a contact center through a Rakuten Viber Chatbot 

In March 2021 the existing contact centre (established in March 2020) was upgraded to a Chatbot named IVA, within Rakuten Viber - allowing MPALSG and NALED to automate parts of the contact centre.IVA came to Rakuten Viber – a no-brainer, considering Rakuten Viber has a dominant 90% MAU smartphone penetration in the Serbian market – allowing customers to communicate with contact centre using messaging rather than placing a phone call. This made for a much more convenient customer experience while expanding the capacity of the contact centre considerably without putting more demands on existing customer agents.IVA was promoted within Rakuten Viber using high-impact ads on the Post Call/Chat/Calls and More screens to drive brand awareness without intruding on the user experience, with the aim to grow awareness and attract new subscribers.

large_Success stories-12.png

medium_Success stories-12.png

small_Success stories-12.png

thumbnail_Success stories-12.png

Success stories-12.png

Ad impressions

Viewability

Daily reach

Chatbot subscribers following a 2 month paid media campaign

Requests processed by the chatbot

The National Alliance for Local Economic Development (NALED)

small_Success stories (Worrdio, Happiness Tips)-04.png

thumbnail_Success stories (Worrdio, Happiness Tips)-04.png

Success stories (Worrdio, Happiness Tips)-04.png

large_Viber for Business Success stories Happiness Tips.png

medium_Viber for Business Success stories Happiness Tips.png

small_Viber for Business Success stories Happiness Tips.png

thumbnail_Viber for Business Success stories Happiness Tips.png

Viber for Business Success stories Happiness Tips.png

Healthcare

Здравоохранение

Охорона здоров'я

large_Success stories (Worrdio, Happiness Tips)-03.png

medium_Success stories (Worrdio, Happiness Tips)-03.png

small_Success stories (Worrdio, Happiness Tips)-03.png

thumbnail_Success stories (Worrdio, Happiness Tips)-03.png

Success stories (Worrdio, Happiness Tips)-03.png

Happiness Tips

The Human Improvement Project funds and performs research with universities to determine which issues most impact well-being. Their mission was to educate users about the science of long-term well-being using an accessible and widely used technology platform.

Cutting edge research and tips focused on wellbeing, through a Rakuten Viber Chatbot 

The Human Improvement Project’s “The Happiness Tips” Rakuten Viber Chatbot helps users build better relationships with their loved ones, offering customized lessons to build emotional intelligence. Filled with the latest cutting-edge scientific tips to help deepen relationships, the bot is accompanied by a sticker pack translated in 9 different languages. Approximately 1.1 million users interact with the bot on a weekly basis.

large_Success stories (Worrdio, Happiness Tips)-06.png

medium_Success stories (Worrdio, Happiness Tips)-06.png

small_Success stories (Worrdio, Happiness Tips)-06.png

thumbnail_Success stories (Worrdio, Happiness Tips)-06.png

Success stories (Worrdio, Happiness Tips)-06.png

Solution

Sticker pack downloads

Bot messages sent

The Human Improvement Project’s “The Happiness Tips” Rakuten Viber Chatbot helps users build better relationships with their loved ones, offering customized lessons to build emotional intelligence.&nbsp;

large_Screenshot 2022-01-28 at 15.18.07.png

medium_Screenshot 2022-01-28 at 15.18.07.png

small_Screenshot 2022-01-28 at 15.18.07.png

thumbnail_Screenshot 2022-01-28 at 15.18.07.png

Screenshot 2022-01-28 at 15.18.07.png

Happiness

Happiness Tips

5.3M

1.5M

515.1M

Download your Rakuten Viber Case Study