Вовлекайте действующих клиентов через персональный диалог один на один с помощью безопасного, функционального и выгодного решения для обмена сообщениями, созданного для масштабирования по мере роста вашего бизнеса.
Пусть клиенты легко находят вас в поиске Viber с помощью официального бизнес-аккаунта в Viber, и общайтесь с ними в специальном разделе входящих сообщений.
Используйте проактивный подход к общению и первым начинайте диалог с клиентом.
Отправляйте каждое сообщение через надежный зашифрованный API с каскадной отправкой в SMS для гарантированной надежности при масштабировании.
Выбирайте из множества персональных и интерактивных форматов сообщений и функций, чтобы продвигать, информировать или верифицировать на каждом этапе клиентского пути.
x
Выше open rate по сравнению с email
x
Выше конверсия по сравнению с SMS
x
Выше CTR по сравнению с SMS
Комбинируйте форматы сообщений, создавая идеальные сценарии общения для вашей аудитории, и платите только за доставленные сообщения.
Показывайте новинки и сезонные предложения.
Повышайте средний чек: отправляйте клиентам персонализированные наборы товаров и акции с ограниченным сроком действия.
Делитесь каталогом товаров и свяжите его с сайтом, чтобы делать покупки было максимально удобно.
Выбирайте форматы под цели ваших кампаний — от простых текстовых сообщений до каруселей, CTA-кнопок и не только.
Отправляйте вовремя транзакционные сообщения и уведомления — например, обновления по доставке, напоминания о визитах и изменениях в расписании рейсов.
Делитесь документами и ссылками по недавнему заказу, предстоящему продлению или прошлому обращению.
Отправляйте сервисные уведомления и обновления: например, о сбоях в работе услуг, изменениях в режиме работы и не только.
Оптимизируйте стратегию, комбинируя текстовые сообщения, эмодзи, файлы и варианты выбора.
Отправляйте одноразовые пароли для регистрации пользователей, восстановления доступа к аккаунту, сброса пароля и двухфакторной аутентификации.
Подключайте быструю аутентификацию через пуш-уведомления без переключения между экранами.
Защищайте конфиденциальные данные благодаря встроенной верификации пользователей и аккаунтов для каждого сообщения под управлением Rakuten Viber.
Оказывайте поддержку в формате диалога — напрямую в чате с оператором.
Дайте клиентам возможность отправлять мультимедиа с деталями проблемы, чтобы решать вопросы быстрее.
Отправляйте опросы удовлетворенности и собирайте отзывы прямо в чате.
Превращайте обращения клиентов в возможности для апсейла и кросс-сейла.
Йована Лапчевич
Ведущий эксперт по партнерствам и лояльности, продуктовый маркетинг в A1 Srbija d.o.o.
Продление подписки — один из ключевых этапов пути клиента для нас, поэтому коммуникация на нем играет решающую роль. Viber Business Messages стали ключевым элементом этого цикла, обеспечивая эффективное общение и позволяя связываться с клиентами
Дженита Бойчанович
Директор сектора платежных систем и управления продуктами в Ziraat Bank BH
Общение в мессенджерах стало привычным для людей, поэтому мы используем Viber для связи с клиентами. От напоминаний об оплате до промоакций — Viber стал неотъемлемой частью нашей банковской коммуникации. С Viber for Business мы сократили время ответа с 8 часов всего до 5
Узнайте о новых способах использования наших продуктов и их функциях в нашем блоге.
