Сеть аптек Подорожник

Решения для обмена сообщениями Viber как экосистема для продаж и взаимодействия с клиентами

ROI

10%

Товарооборот

+37%

ROMI

450%

Подписчики чат-бота

1.1M+

Отзывы предоставили

46%

Заказ на самовывоз через бот

50%

Про Подорожник

Сеть аптек Подорожник является одним из лидеров на рынке Украины, имея 24 года опыта и свыше 1850+ аптек. Обслуживая более 15 миллионов людей по всей стране, Подорожник стремится обеспечить качественными фармацевтическими услугами каждого клиента.

Почему Rakuten Viber?

Сеть аптек Подорожник выбрала Rakuten Viber потому что:

присутствие на платформе Rakuten Viber помогает оказаться на главном экране смартфона, в диапазоне внимания большинства пользователей;
это более затрато-эффективный подход, по сравнению с разработкой и поддержкой отдельного приложения;
благодаря такой инфраструктуре, пользователи могут оформлять заказы откуда угодно, даже находясь в другой стране;
большинство покупателей Подорожника и так уже пользуется Rakuten Viber;
решения Rakuten Viber создают единую экосистему для всех этапов онлайн-взаимодействия с клиентами.

Цели

Максимально эффективное вовлечение клиентов
Лидогенерация и увеличение прибыли
Доставка персонализированных промо и скидок
Сбор отзывов покупателей
Улучшение клиентского опыта и лояльности

Solution

Сеть аптек Подорожник использовала решения для обмена сообщениями Viber как инфраструктуру для взаимодействия с покупателями на разных этапах клиентского пути:

таргетированные Бизнес-сообщения Viber приводят пользователей в чат-бот, вовлекают в общение, а также доставляют специальные предложения и акции;
Чат-бот Viber собирает отзывы, рассылает опросы и промо, выступает виртуальной карточкой лояльности, а также принимает заказы, которые клиенты затем могут забрать в аптеке.

Результаты

+10% увеличение ROI благодаря решениям для обмена сообщениями Viber
+37% больший товарооборот, по сравнению с предыдущим годом
450% ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) для промо-кампаний в Rakuten Viber
Более 1.1M подписчиков в чат-боте, в течение первого года кампании
46% подписчиков, у которых запросили отзывы, — предоставили их
50% всех онлайн-заказов оформлены через чат-бот

“Люди звикли спілкуватися в месенджерах, бо це зручно і швидко. То чому б не використовувати їх і для оформлення замовлень? В усіх встановлений Rakuten Viber, і як правило — на головному екрані смартфона, а це сьогодні чи не найдорожча “нерухомість” у цифровому світі. З такою системою наші покупці можуть зробити замовлення в кілька кліків — а ми отримуємо класне місце на смартфоні клієнтів, в діапазоні уваги. Rakuten Viber став невід’ємною складовою нашої інфраструктури продажів. Його рішення утворюють повноцінну екосистему для взаємодії з клієнтами: від промо-розсилок та продажів до отримання відгуків та лояльності.”