Worldwide

По всему миру

По всьому світу

Automotive

Автомобильная индустрия

Автомобільна індустрія

Beauty

Красота

Краса

Construction

Строительство

Будівництво

Consulting

Консалтинг

Education

Образование

Освіта

Electronics

Электроника

Електроніка

Energy

Энергетика

Енергетика

Entertainment

Развлечения

Розваги

Fashion

Мода

Financial & Insurance services

Финансы и страхование

Фінанси та страхування

Food & Beverage

Еда и напитки

Їжа та напої

Gaming

Игры

Ігри

Government

Государственный сектор

Урядовий сектор

Healthcare

Здравоохранение

Охорона здоров'я

Hospitality

HoReCa

Media & Communication

Медиа и коммуникации

Медіа та комунікації

Not-for-profit

Некоммерческие организации

Некомерційні організації

Other

Другое

Інше

Real Estate

Недвижимость

Нерухомість

Retail

Розничная торговля

Роздрібна торгівля

Shipping

Доставка и грузоперевозки

Доставка та вантажоперевезення

Sport

Спорт

Technology & Telecommunications

IT и телекомоммуникации

ІТ та телекомунікації

Transportation

Транспорт

Travel

Путешествия

Подорожі

Utilities

Коммунальные услуги

Комунальні послуги

thumbnail_Infobip bm partner logo.png

Infobip bm partner logo.png

Accessed through a single platform, Infobip’ s omnichannel engagement, identity, user authentication and contact center solutions help businesses and partners overcome the complexity of consumer communications to grow business and increase loyalty. With over a decade of industry experience, Infobip has expanded to 65+ offices across six continents. It offers natively built technology with the capacity to reach over seven billion mobile devices and ‘things’ in 190+ countries connected directly to over 650 telecom networks.

Cloud communications platform helping brands build connected customer experiences

thumbnail_small_Yespo_Case_study_logo.png

small_Yespo_Case_study_logo.png

large_Success stories-09.png

medium_Success stories-09.png

small_Success stories-09.png

thumbnail_Success stories-09.png

Success stories-09.png

large_Success stories-10 copy.png

medium_Success stories-10 copy.png

small_Success stories-10 copy.png

thumbnail_Success stories-10 copy.png

Success stories-10 copy.png

Viber Rich Business Messaging — ecosystem for customer interactions & sales

Podorozhnyk Pharmacy

The Podorozhnyk pharmacy chain is a leader on the Ukrainian market, with over 24 years of expertise &amp; more than 1850+ pharmacies. Serving 15M+ loyal customers throughout the country, Podorozhnyk makes quality pharmaceutical care available to everyone.

About Podorozhnyk

Podorozhnyk chose Rakuten Viber because:<ul><li>Presence on Rakuten Viber provides easy access to the customers’ home screen;&nbsp;&nbsp;</li><li>It was more cost-effective than a dedicated app;&nbsp;</li><li>With this infrastructure, users can place orders from anywhere in the world;</li><li>Most of Podorozhnyk’s customers are on Rakuten Viber already;</li><li>Rakuten Viber is capable of acting as a single ecosystem for all customer interactions.</li></ul>

Why Rakuten Viber?

<ul><li>maximize customer engagement</li><li>generate leads &amp; revenue</li><li>deliver personalized promotions</li><li>collect customer feedback</li><li>improve customer experience &amp; loyalty</li></ul>

Goals

This success story has been achieved in cooperation with Rakuten Viber’s official messaging partner <a href="https://www.gms.net/" target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow">GMS</a>

This success story has been achieved in cooperation with Rakuten Viber’s official messaging partner GMS

thumbnail_Podorozhnyk_Case_Study_Viacheslav Sauts.jpeg

Podorozhnyk_Case_Study_Viacheslav Sauts.jpeg

<ul><li>+10% increase in ROI thanks to Viber Rich Business Messaging&nbsp;</li><li>+37% higher turnover, compared YoY</li><li>450% ROMI of promotional campaigns on Rakuten Viber</li><li>Over 1.1M chatbot subscribers within the first year of the campaign</li><li>46% of bot subscribers tapped for feedback — provided it</li><li>50% of all online orders for pickup are placed via the chatbot</li></ul>

Results

Podorozhnyk uses Viber Rich Business Messaging as an entire infrastructure to interact with customers across various points in the customer journey:<ul><li>Targeted Viber Business Messages bring users into the chatbot, engage, and deliver promotions;&nbsp;</li><li>Viber Chatbot collects feedback, shares polls &amp; promos, acts as a virtual loyalty card, and allows placing orders for pickup in-store.</li></ul>

large_Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

medium_Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

small_Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

thumbnail_Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

Podorozhnyk-pharmacy-case-study.png

Solutions

ROI growth

Turnover growth

ROMI

Bot subscribers

Feedback rate

Self-pickup orders via the bot are placed

Решения для обмена сообщениями Viber как экосистема для продаж и взаимодействия с клиентами

Сеть аптек Подорожник

Сеть аптек Подорожник является одним из лидеров на рынке Украины, имея 24 года опыта и свыше 1850+ аптек. Обслуживая более 15 миллионов людей по всей стране, Подорожник стремится обеспечить качественными фармацевтическими услугами каждого клиента.&nbsp;

Про Подорожник

Сеть аптек Подорожник выбрала Rakuten Viber потому что:<ul><li>присутствие на платформе Rakuten Viber помогает оказаться на главном экране смартфона, в диапазоне внимания большинства пользователей;&nbsp;&nbsp;</li><li>это более затрато-эффективный подход, по сравнению с разработкой и поддержкой отдельного приложения;&nbsp;</li><li>благодаря такой инфраструктуре, пользователи могут оформлять заказы откуда угодно, даже находясь в другой стране;</li><li>большинство покупателей Подорожника и так уже пользуется Rakuten Viber;</li><li>решения Rakuten Viber создают единую экосистему для всех этапов онлайн-взаимодействия с клиентами.</li></ul>

Почему Rakuten Viber?

<ul><li>Максимально эффективное вовлечение клиентов</li><li>Лидогенерация и увеличение прибыли</li><li>Доставка персонализированных промо и скидок</li><li>Сбор отзывов покупателей</li><li>Улучшение клиентского опыта и лояльности</li></ul>

Цели

Эта история успеха была достигнута в кооперации с официальным партнером Rakuten Viber — GMS

<ul><li>+10% увеличение ROI благодаря решениям для обмена сообщениями Viber&nbsp;</li><li>+37% больший товарооборот, по сравнению с предыдущим годом</li><li>450% ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) для промо-кампаний в Rakuten Viber</li><li>Более 1.1M подписчиков в чат-боте, в течение первого года кампании</li><li>46% подписчиков, у которых запросили отзывы, — предоставили их</li><li>50% всех онлайн-заказов оформлены через чат-бот</li></ul>

Результаты

Сеть аптек Подорожник использовала решения для обмена сообщениями Viber как инфраструктуру для взаимодействия с покупателями на разных этапах клиентского пути:<ul><li>таргетированные Бизнес-сообщения Viber приводят пользователей в чат-бот, вовлекают в общение, а также доставляют специальные предложения и акции;&nbsp;</li><li>Чат-бот Viber собирает отзывы, рассылает опросы и промо, выступает виртуальной карточкой лояльности, а также принимает заказы, которые клиенты затем могут забрать в аптеке.</li></ul>

Решения

Товарооборот

Подписчики чат-бота

Отзывы предоставили

Заказ на самовывоз через бот

Рішення для обміну повідомленнями Viber як екосистема для продажів та взаємодії з покупцями

Мережа Аптек Подорожник

Мережа аптек Подорожник є одним з лідерів на ринку України, маючи понад 24 роки досвіду та більш ніж 1850+ аптек. Обслуговуючи понад 15 мільйонів людей по всій країні, Подорожник прагне забезпечити якісними фармацевтичними послугами кожного клієнта.&nbsp;

Подорожник обрали Rakuten Viber тому що:<ul><li>Присутність на платформі Rakuten Viber надає можливість опинитися на головному екрані смартфона, в діапазоні уваги більшості користувачів&nbsp;&nbsp;</li><li>Це більш ефективний і менш витратний підхід, порівняно з розробкою та підтримкою окремого додатка&nbsp;</li><li>Завдяки такій інфраструктурі, користувачі можуть робити замовлення, де б вони не перебували, навіть з-за кордону</li><li>Більшість покупців Подорожника і так вже користується Rakuten Viber</li><li>Рішення Rakuten Viber надають єдину екосистему для всіх етапів онлайн-взаємодії з клієнтами</li></ul>

Чому Rakuten Viber?

<ul><li>Максимально ефективне залучення клієнтів</li><li>Лідогенерація та збільшення прибутку</li><li>Доставка персоналізованих промо та знижок</li><li>Отримання відгуків від покупців</li><li>Покращення клієнтського досвіду та лояльності</li></ul>

Цілі

Ця історія успіху сталася завдяки спільній роботі з офіційним партнером Rakuten Viber — GMS

<ul><li>+10% збільшення ROI завдяки рішенням для обміну повідомленнями Viber&nbsp;</li><li>+37% більший товарообіг, порівняно з попереднім роком</li><li>450% ROMI (повернення маркетингових інвестицій) для промо-кампаній у Rakuten Viber</li><li>Понад 1.1M підписників у чат-боті протягом першого року кампанії</li><li>46% підписників, до яких звернулись по відгуки, — надали їх</li><li>50% всіх онлайн-замовлень оформлені через чат-бот</li></ul>

Результати

Рішення для обміну повідомленнями Viber як екосистема для продажів та взаємодії з покупцями


Мережа аптек Подорожник використала рішення для обміну повідомленнями Viber як інфраструктуру для взаємодії з покупцями на різних етапах клієнтського шляху:<ul><li>Таргетовані Бізнес-повідомлення Viber приводять користувачів у чат-бот, залучають до взаємодії, а також доставляють спеціальні пропозиції та акції&nbsp;</li><li>Чат-бот Viber збирає відгуки, надсилає опитування та промо, працює як віртуальна картка лояльності, а також приймає замовлення, які клієнти потім можуть забрати у аптеці</li></ul>

Рішення

Товарообіг

Підписники чат-бота

Відгуки надали

Замовлення через бот на самовивіз

small_Yespo Case study-04.png

thumbnail_Yespo Case study-04.png

Yespo Case study-04.png

large_Yespo Case study-03.png

medium_Yespo Case study-03.png

small_Yespo Case study-03.png

thumbnail_Yespo Case study-03.png

Yespo Case study-03.png

large_Yespo Case study-02.png

medium_Yespo Case study-02.png

small_Yespo Case study-02.png

thumbnail_Yespo Case study-02.png

Yespo Case study-02.png

Business Messages

Бизнес-сообщения

Бізнес-повідомлення

Global

Глобальный

Глобальний

Revenues soar, costs and cart abandonment plummet thanks to Rakuten Viber

Yespo

Founded in 2012, <a href="https://yespo.io">Yespo</a> (ex eSputnik) is a B2C omnichannel customer data platform that aims to help businesses streamline their marketing efforts. They empower brands to manage cross-channel campaigns and deliver the best personalized communications to eCommerce and retail businesses across Europe. Their customer-centric vision inspires them to constantly develop new features and best practices based on their customers’ needs to ensure their marketing campaigns drive the best results.

About Yespo

Yespo is a customer data platform that helps automate marketing for online businesses that want to leverage large volumes of data to communicate with customers over eight direct marketing channels. Yespo wanted to add Rakuten Viber to their existing portfolio of channels to enhance their omnichannel capabilities and turned to Rakuten Viber's trusted messaging partner Infobip. Adding Rakuten Viber was necessary due to:<ul><li>Rakuten Viber's high penetration and adoption rates in Yespo's target regions</li><li>Rakuten Viber’s rich media capabilities that enable engaging, personalized messaging campaigns</li><li>Convenient messaging, easy implementation, and cost-efficiency thanks to Rakuten Viber’s good compatibility with Yespo’s omnichannel flows</li></ul>

Background

<ul><li>Enhance the omnichannel features of Yespo’s platform</li><li>Increase the number of messages sent through Yespo’s CDP</li><li>Boost Yespo’s revenues</li><li>Expand the number of use cases for Yespo’s clients</li><li>Empower Yespo’s clients to target various audience segments with personalized messages over Rakuten Viber</li></ul>

Infobip

small_1651658583226.jpeg

thumbnail_1651658583226.jpeg

1651658583226.jpeg

How implementing Viber integration has benefitted Yespo:<ul><li>17x more messages sent via Yespo platform</li><li>a 245% year-on-year growth in supplier interactions</li><li>a 4.5x more in revenue</li><li>Yespo’s clients consider Viber their #1 channel for repeat purchases.</li></ul>How implementing Viber integration has benefitted Yespo’s clients:<ul><li>2.5x more orders at half the operational costs: an international eCommerce marketplace, Shafa targeted specific customer segments with personalized Promotional Viber Business Messages containing links and dynamic content.</li><li>20% of total revenue coming from Viber users, 70% of that—thanks to reducing cart abandonment: superstore Auchan Ukraine sent Promotional Viber Business Message to customers who’d abandoned their carts.</li></ul>

With Rakuten Viber integration implemented to Yespo’s platform via Infobip, Yespo’s clients created messaging flows that used Transactional and Promotional Rakuten Viber Business Messages to:<ul><li>push customized offers to existing customers</li><li>reduce cart abandonment</li><li>boost revenues</li><li>set up omnichannel cascade campaigns</li><li>deliver important and time-sensitive notifications</li></ul>

Primer

53%

401%

This success story has been achieved in cooperation with

Download your Rakuten Viber Case Study